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　　人工智能聊天機器人用于客戶服務至關重要的許多行業。研究表明，有些人更喜歡與聊天機器人互動，而不是與真人互動。

　　大流行、經濟衰退和歐洲戰爭都是導致消極情緒和抑郁情緒的因素。 然而，獲得優質精神保健的機會因國家而異。 在某些地區，可能很難找到合格的專業人員，或者供應可能低于需求。 所有這些都促成了心理健康提供者應用程序的迅速普及。 其他技術進步，如人工智能聊天機器人，可能在未來的精神保健中發揮關鍵作用。 讓我們來看看這項技術的優點和局限性。

　　心理保健

　　除了心理健康提供者應用程序和人工智能聊天機器人之外，心理健康方面還有其他令人印象深刻的步驟：

　　到 2020 年底，風險投資者向美國的心理健康相關初創公司投入了令人印象深刻的 15 億美元。

　　美國有超過 10 家心理健康獨角獸(估值 10 億美元的公司)。

　　去年完成了 124 筆心理健康創業交易，而 2016 年為 69 筆。

　　這些都是很棒的步驟。但是，必須提出以下問題：這些應用程序的效果如何?尤其是那些使用人工智能的人有多有效?

　　人工智能聊天機器人的好處

　　人工智能聊天機器人用于客戶服務至關重要的許多行業。研究表明，有些人更喜歡與聊天機器人互動，而不是與真人互動。聊天機器人能夠立即呈現信息，并且 24/7 全天候可用。

　　#1：匿名

　　在精神保健中，這些優勢也很重要。但這些相同的優勢在精神保健中也很重要。此外，許多人因為害怕被評判而避免聯系心理健康提供者，尤其是在涉及敏感問題時。事實證明，聊天機器人有助于克服這種恐懼并為需要它的人提供幫助。聊天機器人因其匿名性而受到高度贊揚。例如，一些患者發現向屏幕敞開心扉比向真人敞開心扉更容易。

　　#2：及時支持

　　另一個用例是針對非傳統工作時間的人。上夜班的人經常很難找到可以容納他們的治療師。對于患有抑郁癥、焦慮癥和驚恐發作的患者來說，及時的支持很重要。

　　#3：降低成本

　　最后，獲得精神保健仍然被許多人視為奢侈品。例如，在美國，與專業人士進行一小時咨詢的費用可能在 65 美元到 250 美元之間。考慮到有效的心理健康治療通常是每周一到三個小時，并且至少需要幾個月的時間，很容易理解這個過程對于許多人來說是無法訪問的。聊天機器人可以通過削減差旅費和電話費來降低咨詢價格。

　　聊天機器人的局限性

　　盡管有這些好處，但使用聊天機器人也有一些限制。 最大的缺點在于人工智能系統的技術限制。 即使在今天，聊天機器人也常常難以理解人類語言的細微差別。

　　#1：閱讀情緒

　　對于治療而言，正確閱讀不僅是在說什么，而且還要閱讀潛在的感受和情緒，這對于成功獲得預期的結果至關重要。 大多數人工智能系統根本無法像人類一樣處理這兩項任務。 情緒可以通過圖像或語音識別來感知，因為它們高度依賴于上下文。 但是僅僅依靠文本信息很難讓聊天機器人定位自己。

　　因此，我們無法確定聊天機器人是否有能力對患者的請求提供清晰和適當的響應，也無法溝通并觸及問題的核心，當報告威脅生命的情況時，這是不可接受的。

　　#2：隱私

　　與在醫療保健中使用聊天機器人有關的另一個主要問題是隱私。開發者必須采取有效措施，確保數據共享不會讓用戶面臨任何隱私風險。

　　提供商如何改進聊天機器人?

　　精神保健中的人工智能可以改變數百萬人的生活。以下是一些可行的見解，可以幫助您確保滿足用戶的需求：

　　改進自然語言處理 (NLP) 流程。

　　人工智能中的自我監督學習可以幫助提高聊天機器人理解患者的能力。它結合了監督學習和非監督學習的優點，允許程序使用輸入的另一部分來了解輸入的一部分意味著什么。這可以完美地應用于 NLP。

　　將收集對話成功指標并定期監控它們作為黃金法則。通過收集失敗對話的記錄，您可以跟蹤系統的缺陷并不斷改進它。

　　您還可以創建對話后民意調查，用戶可以在其中評估對話。

　　讓人類參與其中。

　　由于您知道聊天機器人并非始終都能完美運行，因此請確保遇到溝通問題的用戶能夠在需要時與人類專業人員聯系。

　　利用好處

　　通過實施最先進的人工智能方法，使用有效的監控指標和分析，并在必要時讓人類參與其中，您可以利用人工智能聊天機器人為心理健康帶來的好處，例如匿名性、及時支持和降低成本為用戶。

來源：網絡

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